Política de privacidade

1. Quem somos

A HCraftCloud é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus sites, sistemas, painéis, canais de atendimento, faturamento e serviços relacionados.

Controlador dos dados: HCraftCloud

Website: https://hcraft.cloud

Painel: https://painel.hcraft.cloud

Área do cliente: https://cliente.hcraft.cloud

Contato para assuntos de privacidade:

E-mail: [email protected]

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a forma de uso dos nossos serviços:

3. Como coletamos seus dados

Seus dados podem ser coletados quando você:

• acessa nosso site, painel ou área do cliente;
• cria uma conta;
• solicita orçamento ou suporte;
• contrata ou renova um serviço;
• realiza pagamento;
• entra em contato por canais oficiais;
• utiliza recursos hospedados ou gerenciados pela HCraftCloud;
• aceita cookies ou interage com tecnologias similares.

4. Para quais finalidades usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para finalidades legítimas, específicas e informadas, incluindo:

• criar, manter e gerenciar sua conta;
• processar pedidos, pagamentos, renovações e cobranças;
• prestar os serviços contratados;
• autenticar acessos e proteger contas;
• fornecer suporte técnico, comercial e operacional;
• enviar avisos importantes sobre conta, segurança, manutenção, renovação e faturamento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• melhorar a performance, estabilidade e experiência dos serviços;
• manter registros necessários para exercício regular de direitos;
• enviar comunicações comerciais, promocionais ou informativas, quando permitido pela legislação ou mediante consentimento, quando exigido.

A LGPD prevê diferentes bases legais para o tratamento, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, a depender do caso concreto.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pela HCraftCloud poderá se fundamentar, entre outras, nas seguintes bases legais:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades do titular;
• consentimento, quando necessário.

6. Compartilhamento de dados

A HCraftCloud poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, com:

• processadores e intermediadores de pagamento;
• fornecedores de infraestrutura, hospedagem, rede, segurança e monitoramento;
• plataformas de suporte, atendimento e comunicação;
• serviços antifraude e de verificação;
• parceiros necessários à execução do serviço contratado;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Sempre que possível, o compartilhamento é limitado ao mínimo necessário para a finalidade envolvida, em linha com os princípios da LGPD.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento essencial do site e da área do cliente;
• autenticação de sessão;
• segurança;
• estatísticas de acesso e desempenho;
• personalização da navegação;
• melhoria da experiência do usuário.

Alguns cookies podem ser indispensáveis ao funcionamento adequado do site e dos sistemas. Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar preferências de cookies em seu navegador ou em mecanismos disponibilizados no site. A ANPD publicou orientações específicas sobre transparência e boas práticas para uso de cookies.

8. Armazenamento e retenção de dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para:

• prestação contínua dos serviços;
• cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• resguardo de direitos da HCraftCloud;
• prevenção a fraudes e incidentes;
• auditoria e registro histórico legítimo.

Encerrado o tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses legalmente permitidas.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• controle de acesso;
• autenticação;
• registro de logs;
• criptografia ou hash de credenciais;
• segmentação de ambiente;
• monitoramento e prevenção contra abuso;
• rotinas de backup e proteção de infraestrutura.

Apesar dos esforços, nenhum ambiente é totalmente imune a riscos. Por isso, também é responsabilidade do usuário proteger suas credenciais e utilizar senhas seguras.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, entre outros direitos:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;
• informação sobre compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail de contato informado nesta Política.

11. Exercício de direitos e atendimento

Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, o titular deve entrar em contato pelo canal oficial:

E-mail: [email protected]

A HCraftCloud poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, com o objetivo de evitar fraudes e proteger os dados pessoais.

12. Transferência internacional de dados

Alguns dados poderão ser processados, armazenados ou trafegados por fornecedores, servidores, sistemas ou parceiros localizados fora do Brasil, quando necessário para a prestação dos serviços, operação da infraestrutura ou utilização de ferramentas de terceiros.

Nesses casos, a HCraftCloud buscará adotar medidas adequadas para proteção dos dados pessoais, observando a legislação aplicável.

13. Dados de menores de idade

Os serviços da HCraftCloud não são direcionados intencionalmente a crianças sem a devida supervisão legal. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de menor, medidas razoáveis serão adotadas para cessar esse tratamento, conforme exigido pela legislação aplicável.

Se parte relevante do público utilizar os serviços com participação de menores de idade, esse trecho deve receber ajuste jurídico mais cuidadoso.

14. Links para terceiros

Nosso site e nossos sistemas podem conter links para sites, ferramentas ou serviços de terceiros. A HCraftCloud não é responsável pelas práticas de privacidade desses ambientes externos. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade.

15. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão atualizada será publicada em nossos canais oficiais com indicação da data de atualização.

16. Foro e legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).